中國(guó)水產(chǎn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)報(bào)道11月7日訊    快遞業(yè)與市民的生活息息相關(guān)。然而，煙臺(tái)快遞公司數(shù)量眾多，服務(wù)水平亦是參差不齊。市民在郵寄包裹時(shí)，千萬(wàn)別忘記認(rèn)真填寫(xiě)快遞單，順便給自己再填寫(xiě)一份保價(jià)單，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
近日，家住牟平的王棟就遭遇“不測(cè)”，郵寄給親人的5斤海參，在郵寄過(guò)程中被“黑”掉了一斤。 
    5斤海參運(yùn)輸?shù)袅艘话?
    金秋時(shí)節(jié)，是海參收獲的季節(jié)。為讓遠(yuǎn)在南京的朋友品嘗到地道的煙臺(tái)海參，10月22日，牟平王先生委托牟平區(qū)某快遞服務(wù)部遞送海參包裹給南京友人。
    稱(chēng)重、包裝、繳費(fèi)……該服務(wù)部業(yè)務(wù)員小蔣熟練地將每包500克共5包的海參包裝好提走。看著海參被包裹的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，王棟心里很踏實(shí)。天有不測(cè)風(fēng)云。兩天后，南京的好朋友打來(lái)電話(huà)。“海參包裹是收到，但里面不是5斤海參，而只有4斤。”王棟說(shuō)，“好朋友告訴我，快遞員將包裹送到后，先查驗(yàn)包裹完好后又將包裹拆封，結(jié)果發(fā)現(xiàn)里面共有四包海參，每包500克。”
    在牟平打包時(shí)明明是五斤海參，沒(méi)想到寄到南京后卻只有4斤，為何平白無(wú)故少了1斤呢？王先生既生氣又疑惑。在多次找快遞公司討要說(shuō)法未果的情況下，王先生萬(wàn)般無(wú)奈只好投訴到12315。
    接到消費(fèi)者投訴后，牟平工商分局12315的工作人員立即與該快遞服務(wù)部聯(lián)系了解情況，并要求店家針對(duì)消費(fèi)者投訴的情況進(jìn)行核實(shí)。快遞員小蔣也承認(rèn)當(dāng)時(shí)確實(shí)在申訴人那兒包裝了5斤海參的包裹。但是始終認(rèn)為在自己環(huán)節(jié)并未出現(xiàn)差錯(cuò)。快遞公司也始終查不出到底在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題。工作人員根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)快遞公司和申訴人耐心細(xì)致地講解法律條文，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn):該快遞公司賠償王先生1600元。
    忽視快遞單易被鉆空子
    該案例中，王棟雖在12315工作人員的幫助下挽回了損失，但他在郵寄包裹過(guò)程中，并沒(méi)有詳細(xì)填寫(xiě)快遞單，給不法分子以可乘之機(jī)。
    這種情況很常見(jiàn)。市民程潔經(jīng)常給父母郵寄物品，很多時(shí)候她緊緊只寫(xiě)明白物品種類(lèi)，卻很少描述物品的大小、重量等等。“我曾經(jīng)也擔(dān)心物品在郵寄的過(guò)程中會(huì)丟失，所以不敢輕易郵寄昂貴的物品。”程潔說(shuō)。多數(shù)市民對(duì)快遞公司很“放心”。“前來(lái)我們這里郵寄包裹的市民，大多只寫(xiě)郵寄的物品名稱(chēng)，很少寫(xiě)重量、數(shù)量或者尺寸。有的甚至都不能準(zhǔn)確填寫(xiě)郵寄的地址，導(dǎo)致包裹被退回。”我市一家大型物流公司的經(jīng)理王先生說(shuō)，“有超過(guò)半數(shù)的市民在填寫(xiě)包裹時(shí)很粗略，這種行為存在著隱性風(fēng)險(xiǎn)。”
    再加上煙臺(tái)快遞公司的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，為消費(fèi)者在郵寄包裹時(shí)，又增加了一份風(fēng)險(xiǎn)。一家同城快遞公司的負(fù)責(zé)人周經(jīng)理表示，正規(guī)的大型加盟快遞公司大約有五六家，但不正規(guī)的加盟快遞公司卻有很多。不正規(guī)的快遞公司往往為了降低生產(chǎn)成本，降低招聘快遞員的門(mén)檻，導(dǎo)致部分快遞員的素質(zhì)不高，流動(dòng)性也較大。
    貴重物品快遞別忘保價(jià)
    近期，類(lèi)似王棟這類(lèi)有關(guān)快遞業(yè)務(wù)的投訴時(shí)有發(fā)生，其中因貨物遺失或缺斤少兩引發(fā)的糾紛較多。
    12315工作人員介紹，在關(guān)于快遞的眾多投訴當(dāng)中，因包裝不當(dāng)、承運(yùn)人員的疏忽等原因，造成快遞包裹破損，甚至丟失的情況較多。前來(lái)投訴的消費(fèi)者，往往是因在包裹單上未詳細(xì)寫(xiě)明白郵遞的物品的尺寸、重量和特點(diǎn)，且未“保價(jià)”，而無(wú)法對(duì)包裹內(nèi)物品的實(shí)際價(jià)值予以估算。一旦出現(xiàn)包裹缺斤少兩或丟失的情況，快遞公司則只會(huì)按照行業(yè)規(guī)定，僅賠付運(yùn)費(fèi)3-5倍的金額。
    市民如何才能避免郵寄包裹時(shí)被“黑”呢？業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者在填寫(xiě)快遞單時(shí)，需要具體寫(xiě)明物品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)值等重要內(nèi)容，以免出現(xiàn)貨損求償時(shí)，缺乏相應(yīng)賠償依據(jù)。同時(shí)，消費(fèi)者最好購(gòu)買(mǎi)保價(jià)單。通常情況下，消費(fèi)者所支付的保價(jià)費(fèi)僅為消費(fèi)者申報(bào)保價(jià)金額的1%-3%。各家快遞公司的保價(jià)上限略有不同，消費(fèi)者在選擇快遞公司時(shí)應(yīng)當(dāng)視郵寄物品的價(jià)值而選擇快遞公司。“當(dāng)消費(fèi)者有快遞單和保價(jià)單作為依據(jù)，如果遇到郵寄物品出現(xiàn)意外狀況，這兩個(gè)單子就可以成為維護(hù)自己經(jīng)濟(jì)利益的有力武器。”12315工作人員稱(chēng)。