中國水產(chǎn)門戶網(wǎng)報(bào)道快遞，是以提供快捷便利的傳遞服務(wù)而收取相應(yīng)費(fèi)用的業(yè)務(wù)。如果快遞發(fā)生延誤，該如何賠付？日前，家住金州的劉小姐，就遭遇到這樣一件窩心事。
10月24日，秋冬進(jìn)補(bǔ)的時(shí)節(jié)到了，已在大連工作多年的劉小姐為表孝心，從長海縣購買了4800元重量4.6公斤的海參，用真空包裝塑封后，通過申通快遞郵寄至吉林敦化第七小學(xué)，為了保證安全按時(shí)送達(dá)，還對(duì)包裹進(jìn)行保價(jià)，保價(jià)費(fèi)用90元，保價(jià)金額為3000元。一位姓吳的快遞員告訴她，最多三至四天就可送達(dá)。
4天以后，原本應(yīng)該抵達(dá)的包裹卻一直沒有到。“因怕包裹內(nèi)的食品變壞，從10月28日開始，為了盡快找到貨品，我就開始和快遞員、申通大連公司、申通總部客服交涉，并表示如果貨物已到沈陽或長春，可以自提。 ”劉小姐說。
當(dāng)時(shí)，申通大連公司的回復(fù)為“他們不可能從眾多貨物中把劉小姐的貨物找出來，而且貨品的位置也不清楚。 ”隨后，劉小姐從申通快遞的網(wǎng)上查詢系統(tǒng)查出，“10月24日18：56：27貨品的位置，由遼寧大連航空部發(fā)往吉林長春航空部，同一時(shí)間遼寧大連航空部正在發(fā)包掃描。 ”之后該包裹即沒有任何記錄了。
11月2日，整整9天以后，劉小姐的老父親終于等來了翹首以盼的海參，當(dāng)著快遞員的面，打開一看，海參已經(jīng)變質(zhì)。劉小姐的老父親當(dāng)即表示拒收。
按照申通快遞對(duì)客戶的保價(jià)條款的約定，“若快件物品毀、損、滅、失的，則按照實(shí)際損失賠償”。劉小姐開始尋求理賠，反復(fù)撥打申通快遞的客戶理賠熱線，但一直沒有人接聽。
記者為此采訪了大連市沙河口消費(fèi)者協(xié)會(huì)，負(fù)責(zé)投訴的焦桂菊介紹說，就劉小姐一案來說，快遞公司既然收取了快遞費(fèi)用就應(yīng)該按照約定的時(shí)間送達(dá)，由于快遞公司自身的原因而延誤了送達(dá)時(shí)間，應(yīng)該對(duì)劉小姐的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)責(zé)任。
11月18日，申通大連公司稱，已按照商品保價(jià)金額3000元，向總公司申請(qǐng)賠償。目前，此事仍在處理當(dāng)中。