網購陽澄湖大閘蟹，開箱后發現8只中已有5只死亡，在工商人員的“遠程”調解下，終于挽回損失。1月22日，來自北京的消費者馬女士再次與巴城工商分局的工作人員進行了電話聯系，向他們表示感謝，并提前祝他們春節快樂。

　　去年10月，家住北京北四環的馬女士，在某知名購物網站上為一家網店所銷售的陽澄湖大閘蟹的價格優惠所吸引，于是她花費近千元購買了一張大閘蟹提蟹券，并要求商家10月2日發貨。直到10月6日上午，她才收到裝有大閘蟹的快件，驗貨時卻發現8只大閘蟹死掉5只。同時，個體大小規格遠未達到商家承諾的大小。后來，她就要求商家更換補發大閘蟹遭到拒絕，網站提供的聯系方式也斷了。

　　雖然是件小事，但馬女士卻為此很鬧心。于是，她向蘇州市工商行政管理局12315消費者服務熱線尋求幫助。接到投訴后，昆山工商行政管理局巴城分局的工作人員立即展開了細致調查。要與商戶取得溝通，首先要找到店主。但面對巴城眾多銷售大閘蟹的商戶，僅憑一個網店名找人猶如大海撈針。接下來的幾天，工作人員開車往返穿梭于蟹舫苑、巴解蟹市場，挨家挨戶尋找線索，并與巴城蟹業協會取得了聯系，終于從其他商戶那里得到了店主的聯系方式及辦公場所。一開始，店主斷然拒絕賠償，在工作人員的耐心勸說下，店主終于同意重新補發大小如前期承諾的8只大閘蟹。

　　（張田）

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　　“12315”去年為消費者挽回124萬元

　　去年，市工商局12315消費者申訴、舉報受理中心全年受理申訴、舉報1171件，共為消費者挽回經濟損失124萬元。與上一年相比，去年受理案件總量下降25%。

　　從受理的消費者申訴的性質來看，由商品質量引起的申訴占44%，售后服務占22%；從受理的商品消費申訴情況來看，通訊產品依然是商品類的申訴熱點，高居全年申訴榜首，緊隨其后的是計算機產品、食品、化妝品和家用電器。