晨報聯手96110開通“3·15消費維權”熱線后，受到讀者廣泛關注。昨天，市民紛紛撥打熱線訴說消費過程中遭遇的“委屈”，并希望通過媒體維權。在眾多市民投訴中，反映商家的服務質量及信譽的問題最多。

    深圳的貨被發到了深圳

    2012年6月13日，市民姜女士通過某物流公司向河北深州發了一批貨物，但一個多月后，深州的客戶仍未收到貨物。姜女士去找物流公司，工作人員答復說，深州的客戶沒有去接貨。但客戶卻告訴姜女士，自己幾次去接貨，物流公司稱貨物沒到。工作人員經過查詢后告訴姜女士，貨物被發到深圳去了，他們會盡快送到深州客戶手中。又過了半年多，貨物還是沒有送達客戶手中。前不久，姜女士再次找到物流公司，對方答復說，因為客戶一直沒有去接貨，他們已經把貨物處理掉了。姜女士很生氣，她認為這是物流公司將自己的貨物弄丟了，然后找理由推托責任。姜女士要求物流公司賠償相關損失，但遭到對方拒絕。

    昨天下午，YMG記者聯系了這家物流公司，一位負責人表示，他們會盡快查實有關情況，保證給姜女士一個滿意的答復。

    五斤螃蟹有二斤皮繩

    “五斤螃蟹，二斤皮繩，這也太坑人了！”昨天上午，家住萊山區黃海城市花園的曲先生給96110打來電話，反映自己最近遭遇的“消費陷阱”。春節期間，家里來了位親戚，給他捎來了10只螃蟹。曲先生用秤一稱，螃蟹5斤多一兩，但綁蟹腿的皮繩卻足有2斤重！膠皮繩賣出了螃蟹的價，這樣算下來，親戚所花的400多元，竟有將近160元用來買了膠皮繩！

    記者近日走訪市區幾處農貿市場發現，賣螃蟹綁粗繩似乎成了一種“行規”。那么，將五花大綁的螃蟹賣給消費者是不是合理合法呢？YMG記者采訪了相關部門。

    芝罘區消協一位工作人員表示，螃蟹綁腿銷售似乎成了一種慣例。給螃蟹綁腿是為了人身安全，本來無可厚非，但如果是“五斤螃蟹二斤繩”顯然太過分，明顯侵犯了消費者的權益，是欺詐消費者的行為。

    “按照消費者權益保護法的規定，經營者出售的商品不得短斤缺兩，或將包裝物的重量作為商品來計價，但目前對于螃蟹外包裝還沒有明確統一的規定，繩子多粗多重無法界定，監管、處理都比較困難。”工作人員說。

    據了解，在一些城市，工商部門聯合相關部門開始逐步推廣“螃蟹裸稱”，加大對海鮮市場的規范管理力度。但目前煙臺還沒有類似的做法，其實，我們也可以借鑒其他城市的成功經驗。