“秋風起,蟹腳肥。”離中秋節還有一個月的時間,各大團購網站就已經開始推出團購螃蟹的活動了,除了全國出名的陽澄湖大閘蟹依舊受市民追捧外,就連進口螃蟹也在秋天趕來中國“插上一腳”。為什么網上購蟹如此火熱?網購螃蟹會遭遇什么問題?出現質量問題應該如何維權呢?記者進行了調查采訪。
市民開始網上團購大閘蟹
陽澄湖大閘蟹素以肉質肥美、味美多汁吸引食客,每到大閘蟹上市的時候,很多消費者都想一飽口福。家住市直小區的高女士表示,她就是個十足的“吃貨”,原來因為沒上班沒錢買陽澄湖大閘蟹吃,今年上班了,一定要吃到陽澄湖的大閘蟹。“現在想吃陽澄湖大閘蟹根本沒必要跑到陽澄湖去,在網上直接團購就OK了,而且在網上買也便宜!”高女士笑著說,8月20日她就已經在淘寶網上購買了價值298元正宗陽澄湖大閘蟹四對禮盒裝的預售券,“商家肯定地說,中秋節肯定把螃蟹送到!”記者調查了解到,許多市民已經在網上預定了陽澄湖大閘蟹,就是希望在中秋節能吃到正宗的大閘蟹。
高女士說的陽澄湖大閘蟹的預售券,在各大電商平臺上都可以輕松搜索到“預定優惠期,四對陽澄湖大閘蟹禮盒裝298元”、“萬人蟹宴”等廣告。各大電商平臺上,都已經出現了大閘蟹預售券大戰,因為再過不久,大閘蟹就要開撈了。“9月10日到15日左右,陽澄湖大閘蟹就要開撈了。”在淘寶網上“陽澄湖大閘蟹”銷量位居第一的,蘇州市相城區陽澄湖鎮蟹島大閘蟹有限公司網店客服告訴記者。
低價大閘蟹預售券受追捧
在淘寶網輸入“陽澄湖大閘蟹”字樣,得出相關寶貝66838件。記者發現很多蘇州的實體公司在淘寶網都開有網店,一家預售陽澄湖大閘蟹價格相對適中的店家(注冊廠名為蘇州金玉水產有限責任公司),他們店賣的最好的蟹券為八只裝禮盒,一般是公蟹母蟹各四只。母蟹每只2.2-2.5兩左右,公蟹每只3.2-3.5兩左右,禮盒價格為118元,也就是說,一只陽澄湖大閘蟹的最低價格大概為14.75元。
面對低價和品質問題,該店客服表示,低價預售的目的就是賺人氣,之所以便宜是因為省了實體店面費。“但鮮活大閘蟹不接受任何形式的拒收,為避免您與快遞員產生誤解,您可先簽收貨品再檢查,如有數量問題或大閘蟹死亡的請在當天晚上12點之前與我們的售后聯系,我們負責到底。”該客服人員表示。
除了中國陽澄湖大閘蟹受國人歡迎外,洋螃蟹也來湊熱鬧了。在8月21日淘寶網推出的聚劃算產品中,德國純種大閘蟹剛剛上架就成為了熱門商品,截至8月21日下午2點半,德國純種野生大閘蟹3種禮品券一共賣出了30846份,而這個數據仍隨著時間的推移繼續升高。
網購大閘蟹曾遭嚴重“縮水”
雖然很多人熱衷網購大閘蟹,但也有一些曾經網購過大閘蟹的市民表示,不愿意再在網上購買了。
市民孫女士在2011年9月12日(中秋節)前,曾在某網站上以149元的價格,團購了6只陽澄湖大閘蟹提貨券,但她是在2011年10月9日才提到的貨。“我想早點提貨,可大閘蟹就是到不了,都過中秋節快一個月了我才收到,真郁悶。”孫女士說。
孫女士心里不舒服,她查閱了相關資料發現,自己購買的陽澄湖大閘蟹身份也不一定能確定。“當年陽澄湖大閘蟹是9月17日開捕的,最便宜的每斤158元,我收到的大閘蟹6只重一斤半左右,價格如此之低,讓我很懷疑啊!”孫女士說,商家不會做賠錢的買賣,今年她想吃陽澄湖大閘蟹絕對會去專賣店買,“雖然貴點但是保真啊。”
除了送貨時間晚、價格低于陽澄湖大閘蟹公布價格太多外,還有市民反映,收到過缺斤短兩的大閘蟹。市民王先生去年在網上看到陽澄湖大閘蟹炒得非常火,就花了不到200元購買了大閘蟹預售券,當時券上標明最少能收到1.2斤重的螃蟹,但是當王先生真正收到大閘蟹時只有0.8斤。
“一共4只,一個2兩左右,這還能稱之為大閘蟹嗎?重量"縮水"太嚴重了!”當王先生跟網店售后理論時,對方表示,是因為大閘蟹在運送過程中失水造成的重量缺失,拒絕賠償,“畢竟價格便宜,以后不買就是了。”
發生糾紛維權困難重重
對于“愛蟹者”在網上購買時遇到的問題,山東湛瀘律師事務所崔玉成律師建議,在網上低價購買大閘蟹,需要謹慎。
崔律師表示,雖然團購讓陽澄湖大閘蟹減少了更多成本,方便了消費者,但是所減少的成本是有限的,網購螃蟹畢竟無法看到實物,僅憑網絡照片選購存在較大風險。建議人們購買鮮活水產品最好不要圖省事,盡量到正規的陽澄湖大閘蟹專賣店選購,這樣可以看到實際展示的螃蟹,避免上當受騙。
崔律師表示,一旦發生重量不夠、出現死蟹等狀況,消費者維權很難,“這就需要有證人證明這些情況是在收到大閘蟹之前發生的,而一般快遞員是不愿意為你作證的,如果需要維權證據,可能還需要去公證處做公證等,總之維權過程復雜,維權成本太高,建議大家在網上購買大閘蟹時一定要慎之又慎。”
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