網購了10只大閘蟹，準備和家人吃一頓豐盛的中秋團圓飯，沒想到10只螃蟹快遞到家時死了6只，無奈只得拒收快遞。這兩天，市民陳女士一直在為此事煩心，多次聯(lián)系商家要求換貨，卻被告知，消費者一旦拒收快遞，就無法退換貨。

9月初，陳女士在1號店網站上訂購了一張陽澄湖蟹霸仙的提貨券。該券面值1188元，憑券可以提取10只陽澄湖大閘蟹，5只公蟹5只母蟹。根據提貨券上的說明，可以通過客服電話、網站等多種方式預約提貨，可以直接去門店提貨，也可以通過郵寄方式提貨。并且，商家網站上注明，保證消費者收到的螃蟹個個鮮活，如收到死蟹可以另外補貨。

為了能趕在中秋假期嘗鮮，陳女士于9月19日通過網站預約提貨，通過快遞方式送貨。9月21日一早，快遞送貨上門，陳女士卻發(fā)現(xiàn)，10只螃蟹中有6只已經死了。“10只螃蟹死了一大半，我立即就打電話聯(lián)系客服。”但是，陳女士前后撥打了半個小時客服電話，卻怎么都打不通。無奈之下，陳女士與快遞公司商量，最終，陳女士拒收快遞，由快遞員拍下死蟹照片，并作了相關記錄。

9月23日，中秋假期結束后，陳女士第一時間聯(lián)系蟹霸仙客服熱線。好不容易打通了電話，對方卻表示，網站上的購物須知中明確提示，“鮮活水產，請勿拒收，如發(fā)現(xiàn)死蟹或數(shù)量有問題，及時與客服人員聯(lián)系。”因此，陳女士拒收快遞后，公司將不再負責退換貨。

“明明郵寄來的是死螃蟹，為什么不能按照承諾退換貨？”陳女士認為，當時是因為無法聯(lián)系上客服，所以自己才選擇拒收快遞，此事應該由商家負責。

為此，記者聯(lián)系上了商家。一位姓楊的工作人員表示，大閘蟹屬于鮮活水產，一般保證48小時內保鮮，如果消費者拒收快遞，一來一回耽誤了時間，大閘蟹退還到公司肯定死光了，因此公司規(guī)定如遇死蟹，消費者不能拒收，應立即與客服人員聯(lián)系，否則造成的損失由消費者承擔。對于死蟹的退換，該工作人員表示，消費者可以當場拍下死蟹的照片，進入網站上的舉證入口，上傳給在線客服，由客服人員為消費者辦理補發(fā)貨。

針對陳女士的情況，該工作人員建議，由快遞公司出面證明快遞送達時死蟹有幾只，與客服協(xié)商后，按照當時的死蟹數(shù)量補發(fā)貨。至于因陳女士拒收快遞造成其他螃蟹死亡的，則由消費者自行承擔損失。