中國水產門戶網報道      張店一名消費者購買了一臺海爾冰柜，前段時間冰柜出現了問題，放置在冰柜中的鮮海參變質，消費者稱或將損失2萬余元。為了獲得賠償，該消費者多次聯系冰柜銷售商和生廠商，但一直沒有得到明確答復。
　　今天9:00許，市民耿女士反映，今年3月份，她在張店某商場購買了一臺海爾冰柜用來存放鮮海參。10月7日，她發現冰柜的制冷功能出現了問題。“因為冰柜不制冷，放在冰柜中的鮮海參變質。”耿女士說，冰柜中共35斤海參，每斤零售價680元，如果賣不掉的話，將損失2萬余元。
　　耿女士告訴記者，冰柜目前仍處于保修期內。她首先聯系了商場，但得到的答復是，產品質量問題由生產商負責，需要消費者聯系生產廠商的售后部門。耿女士撥打了青島海爾集團的400售后服務電話，工作人員登記了耿女士的相關信息，稱會有維修人員上門檢修。耿女士說：“前幾天，來了幾名海爾公司的售后維修人員，把冰柜給拉走了，但如何賠償貨品損失，一直沒給出說法。”耿女士先后給青島海爾集團撥打了十幾次電話，但始終沒有得到明確答復。
　　記者聯系到賣冰柜的商場，一名工作人員介紹，目前他們正在幫助該消費者聯系生產商。隨后，記者聯系了海爾集團在淄博的售后服務代理公司，工作人員告訴記者，耿女士買的冰柜正在維修，確定是產品質量問題。“關于貨品損失賠償，今天廠家會派代表與消費者協商。”
　　今天15:50許，記者聯系到了青島海爾集團一名主管淄博地區業務的負責人。該負責人稱，他們已經與消費者見過面，同時現場查看了海參的受損情況，會把相關報告匯報給海爾集團總公司。“我們的產品都是投過保的，具體損失情況、責任認定需要由保險公司來負責。”該負責人說，公司肯定會按程序處理問題。16:00許，記者從耿女士處了解到，她已經與海爾集團公司的幾名工作人員見過面，現在就等著海爾集團的處理結果了。