近期正值陽澄湖大閘蟹銷售旺季，隨之引發的各類消費投訴也進入高發階段，今年截至11月中旬，相城工商局陽澄湖分局已受理相關投訴近150件，主要集中在商品質量、售后服務和物流配送等幾個老大難問題上，昨天，工商陽澄湖分局發出消費警示，提醒消費者在購買時注意，以減少損失和糾紛。

　　挑螃蟹標不標"陽澄湖"有依據

　　凡體重低于100g的螃蟹上市不得使用陽澄湖大閘蟹專用名稱和專用標識——昨天相城工商局陽澄湖分局提供的這條信息值得關注。

　　該分局相關負責人介紹，提出這一依據的是2005年國家質檢總局發出的第71號公告。該公告明確，使用陽澄湖大閘蟹專用名稱和專用標識的陽澄湖大閘蟹上市規格應為：特級雄蟹≥200g，雌蟹≥150g;　一級雄蟹≥150g，雌蟹≥125g;　二級雄蟹≥125g，雌蟹≥100g。換言之，凡低于100g的螃蟹上市不得使用陽澄湖大閘蟹專用名稱和專用標識。

　　網上購選準靠譜平臺

　　針對投訴中網購糾紛占比較大的問題，該分局提醒消費者，網上購蟹一定要選擇規模大、口碑好、交易規則和管理相對成熟的網購平臺商，或由陽澄湖大閘蟹原產地的行業組織主辦的大閘蟹網購平臺。這些平臺對入駐商家一般有較嚴格的資格準入審核制度，并要求商家提供保證金，建立先行賠付制度。消費者遇到合法權益受到侵害，經營者拒絕賠償的情況時，平臺商會先行賠付。

　　為規范陽澄湖大閘蟹交易行為，創造放心消費環境，今年9月初以來，陽澄湖工商分局通過行政指導，輔導轄區內陽澄湖大閘蟹經營性網站主動進行網站真實身份公示和備案，目前，已有90家大閘蟹經營性網站完成真實身份公示，并按規定在其網站主頁面或者網頁醒目位置公開營業執照登載的信息或者其營業執照的電子鏈接標識。

　　買蟹券核對券商一致

　　在今年受理的消費投訴中，因蟹券過期和蟹券密碼泄露被人冒領等現象較多。

　　對此，該工商分局建議消費者選購蟹券要注意四點：一是在購買時索取商家的營業執照復印件、名片、宣傳冊等資料，以進行信息比對，看商家名稱、經營地址、聯系方式是否一致，不一致的盡量不要購買。二要盡量選擇設置編號和密碼的蟹券，密碼最好有涂層覆蓋。三要檢查蟹券的提貨日期和有效期限，避免過期或不能按時提取等。四要檢查蟹券使用說明中是否有排除消費者合法權益的違規格式條款，如"此券最終解釋權歸我公司所有"、"此券售出，概不退換現金"等字樣，保留說明以便維權時有據可查。

　　解糾紛多種途徑并用

　　發生了消費糾紛怎樣投訴才能以最快速度化解?昨天，相城工商局陽澄湖分局結合今年維權處理中遇到的一些問題向消費者發出提醒：首先，消費者應該第一時間與商家進行溝通，在雙方平等協商的基礎上化解矛盾、解決糾紛，這是最經濟的方法。其次，消費者可以求助相關第三方，比如在平臺商網站上產生的糾紛，可以要求平臺商與商家溝通解決;在協會組織主辦的網購平臺上產生的糾紛，可以要求協會參與解決。再次，在使用上述途徑后仍然沒有解決問題的情況下，可以請求當地工商、消保部門予以處理。

　　目前，蘇州市除了12315平臺等傳統投訴渠道外，蘇州工商局還開通了網絡監管網(www.szgswljg.gov.cn)受理相關網絡消費投訴。