中國水產門戶網報道    事情還得從半個月說起，因為我們工廠的一個老客戶再次來看我們工廠，為什么我要說再次呢，因為第一次與我們合作讓他很不開心，甚至還讓客戶在他們當地清關那里白白交了一千多美金，才把貨提出來，因為上次跟單的不是我，是公司的另外一個同事，具體的現在我也說不清楚了，我要說的是客戶在我這里遇到的問題，這次客戶過來其實對我們還是抱有不確信的態度，這個我知道，其實上次的原因并不是因為工廠造成的，是跟單的業務員太不重視客戶，不去跟催，才導致發貨的時間太遲，所以這次我特別小心翼翼的伺候著客戶。 
    
    在我的耐心講解下，客戶終于說再適一次，如果這次的單，再出現什么問題，以后絕對不會再考慮我們了，當然，我相信工廠，也相信我們的質量，所以我在客戶面前，用人格擔保著，可是一件小小的疏忽讓我陷入了困境，在我給客戶記款式和體積的時候，客戶說上次的很多玻璃破掉需要補起來，我就說了一句，那您把尺寸和數量報過來吧，其實當時我是想，如果數量少的話，就不必像客戶收取費用了，所以也就沒提單價的問題，【這就是客戶后來遲遲不下單的原因了】，一切都好了，我們很愉快的吃了一頓晚飯，也送走了客戶，之后的訂單我們是用郵件聯系的。 
    
    當客戶把破損的玻璃數量報過來的時候，我一看數量那么多，就報了配件的價格過去，就這樣客戶就用我當時答應了他，給他玻璃不收取費用為由，遲遲不下訂單，其實客戶并不是這種耍賴的人，然而是很爽快的人，我也理解他們的想法，可是幾千塊錢的費用，我不可能免費提供給客戶的，況且公司也有規定，免費的配件必須是在有限的數量中的，就這樣好幾天沒了回應，我當然是很自責的，本來到手的訂單，可是因為我的疏忽卻…… 
    
    公司老板并沒有罵我，反而還安慰我，說是公司的訂單，怎么樣也跑不掉，也許客戶是想挑撥價格故意這樣找茬的，我很感謝老板的大度，可是越是這樣我越覺得愧疚，更何況，我非常清楚，這個客戶并不是這樣因為三千多塊錢而找茬的人，越是這樣，我就更忐忑不安，一個爽快的客戶說的出這樣的話，絕對不是開玩笑的，一個多星期過去了，我不想就這樣放棄，所以我發郵件告訴客戶，我愿意提供免費的畫紙和操作工具給客戶，讓客戶自己修修，這樣也許客戶可以好受點，我們也不會吃虧那么大，發完郵件，我又馬上給客戶的翻譯打了電話，讓他客戶講講。 
    
    又是一個星期，客戶沒有回信，我又打電話給翻譯拜托他跟客戶講講，翻譯說，他的郵件，客戶也沒回，每天我除了睡覺的時間，都在想這個事情，后來跟老板娘商量了一下，得到同意就是，配件的貨款，我們各出一半，其實這個我早想到了，但是畢竟還是要得到公司的認可才行呀，沒想到老板娘也這樣說。這樣的讓步客戶總同意了吧，并且在郵件中我也反復跟客戶承諾質量和公司的信義，可是郵件還是沒有回信，我幾乎已經快決定放棄了，今天客戶的郵件回過來了，也同意了這樣的決定，訂單也發過來了，總共是十一萬多的貨值，我真的很開心，現在我們正在協商一些付訂金和交貨的事情。 
    促使我堅持的就是，客戶不是冷血的，用我們的信義用我們堅持不懈的努力去挽救，讓客戶信服，用我們產品的質量和我們的以誠相待去讓客戶肯定，朋友們，請相信，不要讓客戶先放棄我們的時候，我們卻首先放棄了自己。