中國(guó)水產(chǎn)門戶網(wǎng)報(bào)道北京三人眾品牌營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)總經(jīng)理 陳樂

大概80前的人，都不會(huì)陌生這種記憶：你到國(guó)營(yíng)商場(chǎng)里去買雙鞋。售貨員們?nèi)�人一堆五個(gè)一圈的在柜臺(tái)后面扯孺子、嗑瓜子、織毛衣。如果你想多挑個(gè)樣式，那得堆滿了笑容，求售貨員多看一雙，人家還不一定搭理你；甩著臉扔給你一雙，你還得作千恩萬(wàn)謝狀。

這個(gè)情景是我陪我母親購(gòu)物的親身經(jīng)歷。同樣印象深刻的是，那時(shí)候商店里掛滿的不是廣告，而是各種口號(hào)，號(hào)召售貨員們“發(fā)揚(yáng)主人翁精神”、“為人民服務(wù)”或“無(wú)私奉獻(xiàn)”。我記得在1987年左右，官方樹立的一個(gè)先進(jìn)典型就是一個(gè)售貨員，我甚至記得該售貨員的“成長(zhǎng)經(jīng)歷”中有一段是曾經(jīng)把一個(gè)購(gòu)物的老人氣病了。那是她痛改前非，成為新時(shí)代活雷鋒的起點(diǎn)。

從中央級(jí)宣傳機(jī)器選擇一個(gè)售貨員為典型，大概不難想象這職業(yè)的問(wèn)題多么惡劣和具有代表性。但1992年全國(guó)轉(zhuǎn)軌市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以后，企業(yè)因應(yīng)形勢(shì)實(shí)現(xiàn)管理變身，在勞資關(guān)系、激勵(lì)措施、所有制等方面的變革，使這數(shù)十年的沉年老疴一瞬間消失得無(wú)影無(wú)蹤，80后的人可能都不一定知道這種事。

但同樣的現(xiàn)象在延續(xù)。類似這樣的標(biāo)語(yǔ)——“企業(yè)是我家，大家愛護(hù)她”、“發(fā)揚(yáng)主人翁精神”——并沒有消失，而是掛在了今天眾多私人企業(yè)的墻上和嘴上。會(huì)有人把這種口號(hào)當(dāng)真嗎？恐怕員工也知道這只是企業(yè)對(duì)你“客氣客氣”罷了，就像村里張老大蹲門口吃面條的時(shí)候看見李老幺走過(guò)來(lái)，問(wèn)：“吃了嗎？沒吃來(lái)咱家吃吧！”李老幺如果不傻，就會(huì)知道人家老張就是跟你客氣客氣，你要不識(shí)抬舉當(dāng)真進(jìn)去吃上一頓，就是傻冒。

問(wèn)題是企業(yè)往往把員工當(dāng)傻子。層出不窮的企業(yè)在面臨管理問(wèn)題時(shí)，沿用德化教育的路數(shù)。只不過(guò)把傳統(tǒng)的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)的手法，變成了機(jī)場(chǎng)勵(lì)志暢銷書。十年前有一本深受老板們青睞的書《給加西亞的一封信》，現(xiàn)在稻盛和夫的《活法》《干法》系列成了最新的顯學(xué)。有一家成都上市公司甚至要求員工每天讀兩小時(shí)《活法》，提交讀后感，而且，不僅占用員工的下班時(shí)間，購(gòu)書費(fèi)也是從工資里扣除的。

稻盛和夫是日本的經(jīng)營(yíng)奇才，有商界哲學(xué)家的美譽(yù)，他集畢生心得撰寫了《活法》《干法》系列著作。這套著作著重于德性修煉，這一點(diǎn)從目錄就能看得出來(lái)：實(shí)現(xiàn)理想、磨煉靈魂，提升心志、與宇宙流協(xié)調(diào)和諧、成功的配方、覺悟、王道、信念等等。

這是一套好書，但以我對(duì)大陸企業(yè)的觀察，它并不適合在大多數(shù)企業(yè)推廣，或者說(shuō)，推廣這套理念還遠(yuǎn)不是時(shí)候，因?yàn)榇箨懫髽I(yè)最缺的是基礎(chǔ)管理。基礎(chǔ)管理相當(dāng)于糧食，而稻盛和夫的理念則像保健品，是不能本末倒置的。

何為基礎(chǔ)管理？基礎(chǔ)管理就是那些構(gòu)建企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)基本面的體系，諸如組織和流程的清晰合理、權(quán)力和責(zé)任的匹配、權(quán)利與義務(wù)的對(duì)等、基本的公平公正、杠桿化的激勵(lì)體制、法定基本福利等。這些領(lǐng)域?qū)��?gòu)成員工對(duì)企業(yè)80%的感受和體驗(yàn)，并在根本上影響員工的心態(tài)和士氣。

構(gòu)建基礎(chǔ)管理，所需要的并不是什么前沿的理念，而是規(guī)則意識(shí)和契約精神，它的精神原旨是法治和平等，現(xiàn)代工商業(yè)能超越古典熟人倫理型社會(huì)、進(jìn)行大規(guī)模組織既仰賴于此。

遺憾的是，這是本土精神營(yíng)養(yǎng)的短板。在歷史上，我們沒有管理這個(gè)詞，廟堂層面有“治理”和“帝王術(shù)”，江湖層面則有“御人術(shù)”。所以當(dāng)企業(yè)家們從歷史智慧中尋找解決當(dāng)下難題的智慧資源，而又缺少全球視野時(shí)，特別容易從本土經(jīng)驗(yàn)中汲取人治和倫理型的管理手法。這就是中國(guó)企業(yè)和老板普遍給員工灌輸“職業(yè)道德經(jīng)”的原因。

稻盛和夫集畢生智慧形成這套經(jīng)營(yíng)理念體系，并不意味著他忽視企業(yè)的基礎(chǔ)管理。現(xiàn)代日本是全球最發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，日資企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理走在世界的前列。我們只能理解為基礎(chǔ)管理對(duì)于日本、尤其是稻盛和夫創(chuàng)立經(jīng)營(yíng)的三大公司已不是問(wèn)題，它們需要更營(yíng)養(yǎng)的保健品，而草根生長(zhǎng)的民營(yíng)企業(yè)需要的則是糧食。事實(shí)上，稻盛和夫思想中的“員工幸福度”，正是平等、尊重和契約精神的產(chǎn)物。那種逼迫員工自費(fèi)購(gòu)書并隨意占用員工合約外休息時(shí)間的企業(yè)，精神原則上已與稻盛和夫南轅北轍，管理效果豈非椽木求魚？

有個(gè)笑話是這么說(shuō)的：當(dāng)老板需要員工加班的時(shí)候，他對(duì)員工說(shuō)：“你要把企業(yè)當(dāng)作自己的家，把企業(yè)的事當(dāng)作自家的事”。可是當(dāng)員工遲到時(shí)候，老板黑著臉問(wèn)：“你以為這是你家啊？” 這個(gè)笑話告訴我們，大家能走到一起，本質(zhì)上是基于利益的對(duì)等契約，忽視這一點(diǎn)去吹道德和理念的肥皂泡是沒有意義的。當(dāng)年老國(guó)營(yíng)商場(chǎng)的核心改革措施之一就是以契約合同制打破鐵飯碗，一舉實(shí)現(xiàn)了道德說(shuō)教數(shù)十年未達(dá)成的目標(biāo)。

所以，讓員工念“道德經(jīng)”，不如老板讀讀契約論。