中國(guó)水產(chǎn)門戶網(wǎng)報(bào)道在薛華看來(lái),海大最初的發(fā)展基本上是“摸著石頭過(guò)河”,靠著上個(gè)世紀(jì)90年代的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)與自身掌握的技術(shù)慢慢前行。“成立了、站穩(wěn)了、再活下去”,是海大草創(chuàng)初期最大的課題。然而令整個(gè)行業(yè)都沒(méi)有想到的是,這家1998年才成立的企業(yè),在短短16年內(nèi)發(fā)展成為行業(yè)最主要的企業(yè)之一。
對(duì)于這樣的“一帆風(fēng)順”,薛華認(rèn)為首先來(lái)自于企業(yè)本身對(duì)行業(yè)的理解,即“技術(shù)是行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力”,另一方面,海大則一直用服務(wù)來(lái)切入市場(chǎng)。“一個(gè)是產(chǎn)品技術(shù)的領(lǐng)先表達(dá),另一個(gè)是對(duì)養(yǎng)殖戶的技術(shù)服務(wù),這是我們從很小的時(shí)候就在做的兩個(gè)方面,進(jìn)而帶來(lái)了今天持續(xù)的發(fā)展。”薛華坦言。
“直到今天,海大做到這個(gè)規(guī)模,我們依然認(rèn)為這個(gè)行業(yè)缺的是技術(shù),未來(lái)的發(fā)展還是要來(lái)自于技術(shù)這個(gè)層面。”在中國(guó)水產(chǎn)行業(yè)中,海大集團(tuán)董事長(zhǎng)薛華是著名的“學(xué)院派”企業(yè)家。在接受我們采訪的過(guò)程中,他幾乎煙不離手,同時(shí),三句話不離“技術(shù)”二字。
業(yè)內(nèi)人士每每談及海大,總覺(jué)其帶有幾分神秘感。事實(shí)的確如此,作為公司董事長(zhǎng),薛華很少接受媒體采訪,在記者問(wèn)及其業(yè)余時(shí)間如何分配時(shí),他淡淡地回答說(shuō):“也就是和員工一起打打籃球,或者踢踢足球。”
這家行事低調(diào)而又發(fā)展迅猛的企業(yè),走過(guò)了怎樣的創(chuàng)業(yè)歷程?是什么樣的一些要素促使企業(yè)16年來(lái)不斷攀升?帶著種種疑問(wèn),本報(bào)記者奔赴廣東番禺海大集團(tuán)總部,一探其 “成長(zhǎng)的基因”。

輕資產(chǎn)切入
從創(chuàng)業(yè)者的角度來(lái)講,薛華與海大的創(chuàng)業(yè)歷程可謂“勵(lì)志”。1995年,薛華從中山大學(xué)水產(chǎn)營(yíng)養(yǎng)碩士畢業(yè),三年之后,這位經(jīng)歷了寒窗苦讀的廣東省農(nóng)科院“研究人員”,竟然放棄了穩(wěn)定的工作,開(kāi)啟難以預(yù)知的商業(yè)之旅。
1998年,海大成立,彼時(shí)薛華剛滿28歲。經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放十幾年的發(fā)展,不論是外資飼料企業(yè)的猛龍過(guò)江,還是本土企業(yè)的蒸蒸日上,行業(yè)總體處于一個(gè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期。而這位來(lái)自陜西漢中,一無(wú)背景,二無(wú)資本的“書(shū)生”,何以敢于“下海”弄潮?
盡管當(dāng)時(shí)還是“一窮二白”,但薛華認(rèn)為,海大的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)是許多同行都不具備的——技術(shù)。“這個(gè)專業(yè)本身在那個(gè)年代是一個(gè)機(jī)會(huì)。中國(guó)水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展,在1998年前后進(jìn)入到飼料普及的階段,當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)時(shí)覺(jué)得自己在技術(shù)層面是有一定的切入點(diǎn)。通過(guò)在農(nóng)科院三年的工作,讓我看到了行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì),覺(jué)得市場(chǎng)非常大,市場(chǎng)需求開(kāi)始在啟動(dòng)。”他如此介紹自己創(chuàng)業(yè)的初衷。
相對(duì)于現(xiàn)在更高的創(chuàng)業(yè)門檻,不僅僅需要技術(shù),還需要資本、團(tuán)隊(duì)、資源等要素,在十幾年前的行業(yè)大環(huán)境下,企業(yè)對(duì)于資源的要求并不高,而“技術(shù)本身就是最重要的資源”,能夠支持海大起步。
因此在海大發(fā)展的第一階段,薛華選擇了以“預(yù)混料”作為突破口。“因?yàn)殚T檻低,對(duì)設(shè)備的要求也比較低,當(dāng)時(shí)的狀況是有幾臺(tái)攪拌機(jī)就行了,預(yù)混料更多的核心是配方,這恰恰是我們自己團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)項(xiàng)。”薛華介紹,“輕資產(chǎn)”是海大起步階段的最大特點(diǎn),因?yàn)闆](méi)有資產(chǎn),那么就必須體現(xiàn)出技術(shù)的價(jià)值。
對(duì)一個(gè)海大這家“新企業(yè)”而言,進(jìn)入行業(yè)的基礎(chǔ)是水產(chǎn)養(yǎng)殖終端的巨大需求。但如何去滿足市場(chǎng)需求?“很多人不會(huì)做,我們會(huì)做,我覺(jué)得這是企業(yè)最初能夠站住腳跟的一個(gè)原因。” 正因如此,在海大成立的前一兩年,公司能夠通過(guò)技術(shù)發(fā)展起來(lái),也充分認(rèn)識(shí)到技術(shù)的重要性。而公司在有一定積累的情況下,同樣首先考慮的就是如何保持技術(shù)研發(fā)的優(yōu)勢(shì),為可持續(xù)的發(fā)展提供支撐。“從誕生開(kāi)始,它就有技術(shù)的基因在里邊。”薛華如此回顧海大的起點(diǎn)。
技術(shù)支撐行業(yè)發(fā)展
為了保持在行業(yè)中的技術(shù)優(yōu)勢(shì),海大圍繞水產(chǎn)預(yù)混料進(jìn)行了大量研發(fā)。然而,盡管預(yù)混料業(yè)務(wù)發(fā)展得順風(fēng)順?biāo)θA很快看到了這一業(yè)務(wù)的局限性:從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看,預(yù)混料實(shí)際上是一個(gè)遠(yuǎn)離終端的環(huán)節(jié)。預(yù)混料需要賣給其他飼料廠,再通過(guò)飼料廠賣給養(yǎng)殖戶,但對(duì)于養(yǎng)殖戶而言,僅僅有好的飼料是不夠的,還需要有技術(shù)服務(wù)、好的種苗等進(jìn)行支撐。
“如果我們只做預(yù)混料的話,永遠(yuǎn)無(wú)法直接面對(duì)養(yǎng)殖戶,我們就很被動(dòng),未來(lái)的命運(yùn)取決于飼料企業(yè)的發(fā)展前景。而當(dāng)時(shí)許多飼料企業(yè)僅僅為賣飼料而賣飼料,傳統(tǒng)做飼料的方式,即將碰到很大的瓶頸和危機(jī)。所以如果我們僅僅賣預(yù)混料,很可能未來(lái)會(huì)沒(méi)有出路。”基于這樣的判斷,薛華提出海大要緊緊圍繞養(yǎng)戶層面去做技術(shù)儲(chǔ)備和團(tuán)隊(duì)建設(shè),并從預(yù)混料開(kāi)始轉(zhuǎn)向飼料。
2002年,海大開(kāi)始轉(zhuǎn)型,考慮“為整個(gè)行業(yè)提供技術(shù)支撐”。在此階段,海大不僅僅準(zhǔn)備做飼料,而是一方面強(qiáng)化對(duì)飼料配方、原料、核心的添加劑等技術(shù)的研究,同時(shí)也開(kāi)始進(jìn)行更長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。“比如我們認(rèn)為,水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)中苗種是個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題,但我國(guó)的種苗很落后,所以在剛開(kāi)始做飼料的時(shí)候,就已經(jīng)布局種苗研發(fā)了。”薛華認(rèn)為,“種苗是一個(gè)很慢的東西,選育出好的種苗需要很多代,當(dāng)時(shí)我們也意識(shí)到,種苗這個(gè)產(chǎn)品出來(lái)可能是十年后的事,實(shí)際上盡管當(dāng)初資金非常緊張,依然毫不猶豫地進(jìn)行了投入。”
薛華介紹,正是基于從各個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)對(duì)行業(yè)發(fā)展進(jìn)行支撐的出發(fā)點(diǎn),海大對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了不遺余力的投入。“現(xiàn)在整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)有600多人,博士就有50多個(gè),碩士幾百個(gè),每年研發(fā)經(jīng)費(fèi)超過(guò)1億元。研發(fā)范圍從種苗到添加劑、飼料,從養(yǎng)殖技術(shù)到動(dòng)保、疫苗各個(gè)層面。”
事實(shí)上,在進(jìn)行全面轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,海大之前并未涉足飼料業(yè)務(wù),也不懂該怎么做,在起步階段更多是向行業(yè)中如正大、通威、希望等大型企業(yè)學(xué)習(xí)。據(jù)薛華介紹,預(yù)混料對(duì)資本、設(shè)備要求都很低,但做飼料起碼得有工廠,受條件限制,海大早期僅僅是依靠租賃別人的工廠試水,直到2003、2004年左右,才有能力建設(shè)自己的工廠。“早期的一兩個(gè)工廠做了兩年,學(xué)習(xí)了行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),到2004年我們也有了自己的心得,加上我們一些相對(duì)優(yōu)勢(shì)或創(chuàng)新的服務(wù)模式,才真正下決心把飼料向越來(lái)越大的方向發(fā)展。”
值得一提的是,正是由于前期的技術(shù)基礎(chǔ),海大預(yù)混料板塊的發(fā)展給予了公司強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)保障,支持企業(yè)接下來(lái)進(jìn)一步的發(fā)展。
服務(wù)比營(yíng)銷更重要
當(dāng)前在養(yǎng)殖及飼料行業(yè)內(nèi),人們普遍已經(jīng)形成這樣的共識(shí):飼料本身只是一種工具或者載體,企業(yè)最終是依靠養(yǎng)殖戶獲得更高的利益,從中進(jìn)行價(jià)值分享。就養(yǎng)殖過(guò)程中的幾個(gè)環(huán)節(jié)而言,養(yǎng)殖戶要盈利,除了飼料要有競(jìng)爭(zhēng)力外,首先種苗要好,再者養(yǎng)殖模式、養(yǎng)殖技術(shù)要合理。
“我們?cè)诟鱾€(gè)環(huán)節(jié)都要給養(yǎng)殖戶支持,這樣養(yǎng)殖戶才會(huì)成為我們的忠實(shí)客戶,這就是海大的基本戰(zhàn)略思想。”薛華分析,在這樣的戰(zhàn)略下,具體體現(xiàn)為要求海大要有好的產(chǎn)品、好的技術(shù)、好的服務(wù)。他認(rèn)為,服務(wù)是整個(gè)行業(yè)基本的需求,從行業(yè)未來(lái)的發(fā)展來(lái)看,營(yíng)銷并不重要,重要的是服務(wù)。反過(guò)來(lái)說(shuō),如果企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不夠,才需要去做大量的營(yíng)銷。
在薛華看來(lái),現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,企業(yè)為了生存不得不投入大量資本去做營(yíng)銷工作,但這條路會(huì)越走越窄。在這樣的情況下,企業(yè)必須強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù),所以海大未來(lái)將提供優(yōu)質(zhì)種苗+高效的養(yǎng)殖模式+好的飼料+防疫動(dòng)保等配套產(chǎn)品,隨著此戰(zhàn)略的落地,這些產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值將得以凸顯。
而薛華也坦言,這樣的策略對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)也比較大。例如種苗優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生的背后,是海大十幾年的研發(fā),也是公司專業(yè)化能力提升的結(jié)果。飼料也類似,其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成牽涉到采購(gòu)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、成本控制等環(huán)節(jié)的綜合水平,各個(gè)環(huán)節(jié)都要求得到強(qiáng)化。而養(yǎng)殖戶在養(yǎng)殖過(guò)程中對(duì)養(yǎng)殖效益的提升、成活率的提高需依賴很好的養(yǎng)殖技術(shù)、養(yǎng)殖模式和動(dòng)保產(chǎn)品,這也需要公司有好的平臺(tái),能源源不斷地產(chǎn)生好技術(shù)。
“這些都具備之后,該怎么面對(duì)這么多的養(yǎng)殖戶,又關(guān)系到推廣體系,這就需要數(shù)量龐大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們現(xiàn)在有3000多人的團(tuán)隊(duì),這些活躍在一線水產(chǎn)工程師,把好的東西交付給養(yǎng)殖戶之后,還要把它們串聯(lián)起來(lái)。”談及服務(wù)營(yíng)銷的推廣,薛華如此分析。
從我國(guó)的養(yǎng)殖情況來(lái)看,南北、東西差異很大,不同區(qū)域有著不同的養(yǎng)殖特點(diǎn)。而針對(duì)區(qū)域特點(diǎn),海大則形成了“兩級(jí)技術(shù)支撐體系”:例如草魚(yú),湖北、天津、廣東等不同省份都有不同養(yǎng)殖特點(diǎn),但對(duì)同一種魚(yú)而言,又具有共性。針對(duì)草魚(yú),海大專門成立了頂層研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)研發(fā),再根據(jù)不同區(qū)域采取二級(jí)研發(fā)體系開(kāi)展研發(fā)。“羅非魚(yú)、對(duì)蝦也是一樣的,我們的養(yǎng)殖技術(shù)也是這樣一個(gè)二級(jí)體系在支撐。”薛華介紹。
現(xiàn)代化的背后是專業(yè)化
海大給自己的定位,是全球一流的農(nóng)牧企業(yè),這是一個(gè)非常高的目標(biāo)。在薛華看來(lái),“全球一流企業(yè)”的背后,需要由全球一流的專業(yè)能力來(lái)進(jìn)行支撐,“我們現(xiàn)在看到國(guó)際上做得好的農(nóng)牧企業(yè),比如嘉吉、正大,這些公司很穩(wěn),因?yàn)樗麄兊谋澈笥懈叨葘I(yè)的團(tuán)隊(duì)支持。圍繞產(chǎn)業(yè)鏈,從種苗到養(yǎng)殖,從飼料到流通,再到加工,每一個(gè)環(huán)節(jié)都很有競(jìng)爭(zhēng)力。”
薛華認(rèn)為,盡管農(nóng)業(yè)看似是一個(gè)傳統(tǒng)的、本土的產(chǎn)業(yè),但事實(shí)上,我們的企業(yè)早已在面臨國(guó)際化的激烈競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)榧幢闶窃谥袊?guó)市場(chǎng),我們也要面對(duì)國(guó)際化公司的競(jìng)爭(zhēng)。再比如原料采購(gòu)環(huán)節(jié),早已由國(guó)際化的供求關(guān)系所決定。對(duì)標(biāo)國(guó)際企業(yè),薛華認(rèn)為與其相比,我們最大的差距是在專業(yè)能力、專業(yè)平臺(tái)上還有短板,這是中國(guó)企業(yè)需要努力去建設(shè)的能力。
對(duì)于行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),薛華分析,飼料行業(yè)集中、整合的表象背后,根本原因在于我國(guó)養(yǎng)殖業(yè)乃至農(nóng)業(yè)的升級(jí)。而隨著養(yǎng)殖業(yè)的規(guī)模化與專業(yè)化,一些能力較弱的散戶可能會(huì)逐步退出,一些有能力、有思想的養(yǎng)殖戶開(kāi)始做大規(guī)模。在他看來(lái),這樣的變化,將會(huì)對(duì)上游的企業(yè)帶來(lái)極大沖擊。
“未來(lái)新的養(yǎng)殖戶會(huì)有更多清晰的需求,比如說(shuō)他需要你的技術(shù)支持,需要有更好的產(chǎn)品支持。他對(duì)產(chǎn)品的識(shí)別能力也會(huì)更強(qiáng),你的飼料、種苗好不好,現(xiàn)在養(yǎng)殖戶還沒(méi)有辦法識(shí)別,但下一步隨著養(yǎng)殖戶的專業(yè)化,對(duì)飼料企業(yè)的需求會(huì)很明確。那你企業(yè)本身有沒(méi)有能力來(lái)對(duì)接這些養(yǎng)殖戶?這是未來(lái)幾年的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。未來(lái)農(nóng)業(yè)的發(fā)展方向,一個(gè)是你的專業(yè)化能力要特別強(qiáng),要有能力來(lái)對(duì)接這些新的需求;另一個(gè)是你產(chǎn)業(yè)鏈的能力要很強(qiáng),能夠打通從種苗到飼料到動(dòng)保到養(yǎng)殖等諸多環(huán)節(jié)。但不管怎么樣,我認(rèn)為方向是一致的,就是你的專業(yè)能力必須要提升起來(lái)。” 薛華分析。
農(nóng)業(yè)升級(jí)背后的技術(shù)要求,將帶領(lǐng)整個(gè)中國(guó)農(nóng)業(yè)走向現(xiàn)代化。在農(nóng)戶需求的變化過(guò)程中,我們的企業(yè)應(yīng)該怎樣去滿足養(yǎng)殖戶的需求?薛華的答案是:未來(lái)關(guān)鍵的還是我們一直追求的兩個(gè)方面——技術(shù)和團(tuán)隊(duì)。
關(guān)于資本
本報(bào)記者:有媒體評(píng)價(jià)說(shuō)2009年是海大的一個(gè)分水嶺,之前更多是靠自身積累在滾動(dòng)發(fā)展,而借助資本力量之后,海大開(kāi)始騰飛,我們希望具體了解海大上市前后的一些故事。
薛華:我們并不這么看。上市確實(shí)是一件很大的事情,它解決了資本的問(wèn)題,但很多公司上市之后,經(jīng)過(guò)短暫的繁榮就會(huì)停下來(lái),而海大上市之后,我們看到了一個(gè)更大的發(fā)展。其原因在于,我們很多能力的建設(shè)在上市之前就已經(jīng)在匹配了。
比如說(shuō)我們?cè)?006年前后就有了清晰的規(guī)劃:未來(lái)海大發(fā)展的戰(zhàn)略是什么,競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)從哪一方面來(lái)構(gòu)建。再比如我們希望打造高性價(jià)比的產(chǎn)品,就必須要有采購(gòu)能力、生產(chǎn)能力、成本控制能力。之前雖然我們沒(méi)上市,但我們已經(jīng)在這些方面進(jìn)行投入。相對(duì)地奠定了專業(yè)方面的優(yōu)勢(shì)之后,加上融資帶來(lái)的資本,我們?cè)?009年之后成長(zhǎng)得更快。
獨(dú)家專訪薛華:
關(guān)于多元化
本報(bào)記者:進(jìn)入資本市場(chǎng)后,很多企業(yè)可能會(huì)選擇多元化,但是海大一直專注于農(nóng)牧行業(yè),在多元化與專注主業(yè)之間,薛總有怎樣的理解?
薛華:這是每個(gè)企業(yè)自身的思考和定位,很多企業(yè)做多元化往往是由于行業(yè)受到限制,需要新的發(fā)展思路。但我們首先覺(jué)得農(nóng)業(yè)是一個(gè)特別好的行業(yè),雖然辛苦,雖然階段性毛利低,但我們看到農(nóng)業(yè)本身是一個(gè)支撐國(guó)家發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè),從它的發(fā)展來(lái)看是穩(wěn)的。
農(nóng)業(yè)是一個(gè)特別大的板塊,盡管我們覺(jué)得這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈,但發(fā)展的機(jī)會(huì)也很多,因?yàn)槲覀兛吹秸麄€(gè)領(lǐng)域里邊,從飼料到養(yǎng)殖到終端到流通,各個(gè)環(huán)節(jié)都面臨很多發(fā)展機(jī)遇,我們還有很大的空間去發(fā)展自己。所以對(duì)我們來(lái)講,專注農(nóng)業(yè)就可以在未來(lái)做成一個(gè)非常大、非常好的企業(yè)。
關(guān)于海外戰(zhàn)略
本報(bào)記者:海大很早就在海外進(jìn)行一些區(qū)域布局。具體當(dāng)時(shí)是基于一種怎樣的考慮,目前這些區(qū)域的狀況怎樣?對(duì)于在這些地區(qū)的發(fā)展,海大未來(lái)有怎樣的預(yù)期?
薛華:從水產(chǎn)品和水產(chǎn)飼料來(lái)看,東南亞市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿艽蟆R皇腔谄浔旧碜匀粭l件適合、水資源十分豐富;二是其勞動(dòng)力便宜,經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于起步的階段。這些區(qū)域未來(lái)會(huì)是全球非常大的一個(gè)產(chǎn)業(yè)的聚集地。另一個(gè)層面,這些區(qū)域目前競(jìng)爭(zhēng)不充分、不太激烈,本地企業(yè)沒(méi)有起來(lái),更多的是跨國(guó)企業(yè)在布局。所以2010年我們就進(jìn)入了越南市場(chǎng)。事實(shí)上,這三年來(lái),越南市場(chǎng)起步非常快,基本上是每年是以翻倍的速度增長(zhǎng)。最近我們又啟動(dòng)了對(duì)印度和馬來(lái)西亞的投資,下一步我們會(huì)把東南亞作為一個(gè)非常重要的戰(zhàn)略位置,作為核心市場(chǎng)來(lái)做。
關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力
本報(bào)記者:薛總曾談道,在一個(gè)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中,個(gè)人主義、英雄主義終將被淘汰,即使你擁有技術(shù)、資本和人才等各種要素,但是如果你沒(méi)有客觀地評(píng)價(jià)自己,認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)劣勢(shì),都有出局的可能性,您認(rèn)為未來(lái)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么,該怎樣去打造?
薛華:核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)方面,是企業(yè)戰(zhàn)略的制定一定是基于對(duì)行業(yè)的理解。農(nóng)牧行業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)的要素到底是什么,風(fēng)險(xiǎn)是什么?未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,我覺(jué)得是我們自我反省和學(xué)習(xí)的能力,這也是海大在行業(yè)里面發(fā)展比較快的重要原因。我們每年有成長(zhǎng),但每年都存在問(wèn)題,別人犯過(guò)的錯(cuò)誤,我們不要犯,別人好的東西,我們盡快消化掉。一個(gè)企業(yè)做到一定的規(guī)模,最怕的就是自我麻醉、官僚化、遠(yuǎn)離市場(chǎng)、遠(yuǎn)離客戶,所以當(dāng)我們站在客戶角度時(shí),會(huì)發(fā)現(xiàn)我們始終落后于客戶的需求。我們的危機(jī)感實(shí)際上是非常強(qiáng)的,這讓我們有壓力不斷去追求一些東西。
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